
消费者在网上购买了喷泉笔,并在下沉墨水和试用后将产品退还,引起了争议。最近,北京互联网法院透露了此案,并裁定商人将退还付款。
[案例审查]
2024年7月20日,原告在一家被告公司经营的一家在线商店中购买了一支品牌的钢笔,价值5500元。收到货物后,原告使用笔尖浸入笔尖的笔墨进行测试。他发现笔厚度不符合要求。他在7月24日申请了7天的回报,但拒绝了。
原告认为,被告拒绝无缘无故将货物返回7天,被告已在法庭上起诉,要求他的drummeralik和退款并支付三次。
被告公司表示,涉及的促销产品页面以“产品应用水试验”为标志。原告已经试图浸入墨水,对笔毛细管的影响。回报将影响第二个销售。这是一种行业技能,因此笔在墨水测试后不会恢复。因此,被告拒绝了原告返回的申请,并要求法院撤销原告的诉讼。
【在法庭上审判】
法院认为,在此案中,被告声称所涉及的商品的交易快照称其被浸入清洁水中,并在收到货物后尽快尝试写作。确认正确的情况后,添加墨水并使用它。如果上面编写了墨水测试,则不为NIS支持退货或交换。但是,结合产品和提示字体的详细信息,可以在页面的详细信息下找到提示。它不使用重要的字体和颜色,并且没有为消费者购买一个小时的所需过程的重要确认方法。客户服务不会单独推广产品g尝试写作的销售过程,因此此提示不会产生重要的提示。
作为写作工具,购买后浸入笔以及用墨水测试的IT测试是确认产品质量的合理行为。墨水浸入试验与墨水测试不同。墨水浸入测试可能会导致轨迹在笔内部难以清洁,或者折断笔(例如阻塞毛细管结构)。在这种情况下,原告在墨水中只写了几个单词,并在试验后清洁了产品的末端。该测试不会对所涉及的产品成本产生重大贬低,也不会影响第二个销售。
[裁判结果]
法院裁定,被告将将货物退还给原告,原告将将所涉及的货物退还给被告,被告将带来理性的货物。
目前,该案的判决发生了。
【根据案件的陈述】
如果商人没有标记产品at do not apply to the "seven-day-lawless" rule "in a significant way and fail to set up a significant confirmation process in the sale process, the merchant will not reject consumer return requests. The case is balancing aOperator's obligation to inform and obligation for consumers to pay attention to, and to guide the construction of a healthy condemnation -following the online transaction of "operators who are fully informed -consumers consume reasonably -both parties to fulfill their诚信合同”,有助于保护消费者的合法权利和利益。
操作员应在产品促销页面上使用已知字体,颜色和其他重要信息,并为不适用于“七天不合理回报”的特殊产品或情况提供重要提醒。在订购昂贵或特殊产品的订单时,消费者应积极检查产品参数并查看详细说明,并通过在线客户服务咨询其他频道,如果您需要紧张。收到产品后,测试产品根据产品的说明或商人信号有意义的产品,以避免消除产品的价值或因测试不当而影响二次销售。最后,不应滥用退货政策进行产品测试。对于具有清晰使用或降低价值的产品,可能不会应用退货策略。 (工人日的记者lu yue)
资料来源:太阳 - 萨尔斯工人(2025年4月24日,第07页)
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